Retour- en Annuleringsbeleid

 

LET OP: WIJ BIEDEN GEEN GRATIS RETOURNERING AAN, ER ZIJN KOSTEN VERBONDEN AAN RETOURNERING.

 

Retourbeleid

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Ja, dit is mogelijk. Als u niet tevreden bent met de bestelde artikelen, kunt u deze binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, mits aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• De bestelling bevat alle originele onderdelen, componenten en de verpakking is in dezelfde staat als bij ontvangst.
• Het product is normaal behandeld, zonder schade door onzorgvuldig gebruik.
• Producten waarvoor hygiëne belangrijk is, zijn grondig gereinigd voordat het retourproces begint.
• Het product is defect bevonden direct na ontvangst.
• De verzendkosten voor retournering zijn voor rekening van de klant.
• De retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt en, indien aan de voorwaarden wordt voldaan, officieel bevestigd binnen deze termijn.

Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als wij vermoeden dat ze zijn gebruikt of beschadigd zonder dat wij daarvoor verantwoordelijk zijn.

 

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Als uw bestelling aan de bovengenoemde voorwaarden voldoet, volg dan deze stappen om het retourproces te starten:

1. Stuur een e-mail naar: info@civelle.nl
2. Vermeld in de e-mail de volgende gegevens:
   • Bestelnummer
   • Reden voor de retouraanvraag
   • Foto van het product (in geval van schade)
   • Voor- en achternaam
   • Adresgegevens

Na ontvangst van uw e-mail nemen wij contact met u op en verstrekken wij het retouradres. Stuur het product nooit terug naar de afzender. Het juiste retouradres wordt door ons verstrekt na uw aanvraag. De verzendkosten voor retournering zijn voor rekening van de klant.

 

Annuleringsbeleid

 

Recht op annulering

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Dit geldt alleen als u een consument bent en de bestelling niet zakelijk heeft geplaatst.

Annuleringsvoorwaarden:

• De annuleringsperiode is 14 dagen vanaf de dag waarop u (of een derde partij namens u) de bestelling heeft ontvangen.
• Annulering is niet mogelijk zodra de bestelling verzonden is. Wacht in dit geval tot u de bestelling ontvangt en volg dan ons retourproces.
• Bij annulering draagt u zelf de kosten voor het retourneren van de bestelling.

 

Gevolgen van annulering:

Indien u uw bestelling annuleert en wij de goederen in goede staat hebben ontvangen, zullen wij binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugbetalen. Let op: verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij anders afgesproken.

Let op

Alle retouren moeten worden verzonden naar ons centrale magazijn in Azië. De kosten voor verzending naar dit magazijn zijn voor rekening van de klant.